Our School 家长端收不到消息怎么排查
孩子班级用了 Our School，别的家长都收到通知了，自己手机却一直没动静——本篇按命中概率从高到低给出四步自查，多数情况在前两步就能解决。相关文档：老师端和家长端的区别 · 老师端怎么建班级群和发通知
第一步：先确认装的是「Our School家长」
这是命中率最高的一条。Our School 有两个名字接近的独立应用：老师用的是「Our School」（老师端），家长收消息要用「Our School家长」（家长端）。把老师端装到家长手机上，是收不到班级消息的常见原因——两端区别与各自定位见 老师端和家长端的区别。
核对方法很简单：打开应用看登录后的界面，家长端以接收消息和记录孩子成长为主，不会出现建群、发问卷这类操作入口。
第二步：查通知权限与省电策略
装对了端还收不到，依次检查：
- 手机系统设置里，应用的通知权限是否开启；
- 安卓机型重点看省电策略：部分机型的省电机制会拦掉后台推送，把应用加入后台保活（或无限制）清单再试；
- 手机别开「勿扰」类的全局静音，确认锁屏通知也允许显示。
第三步：更新到较新版本
历史版本里修过推送问题——2024 年 9 月的版本（2024.9.1）更新说明中明确列了「修复了无法收到推送消息的问题」，之后还陆续有多轮稳定性修复。长年不更新的旧版本可能一直带着这个毛病，到应用商店升到当前版本再观察。
iOS 上若启动时弹「应用未通过安全检查」之类提示，先确认手机联网正常，从 App Store 安装或重装；重装后仍复现，就带着设备型号与系统版本联系开发者客服反馈。
第四步：还没解决，走学校渠道
以上都正常仍然收不到，问题可能出在学校侧的成员配置上，直接联系班主任或学校对接人核对孩子在班名单里的信息即可。
顺带一提：部分接入数字校园平台的学校，家长可以不装应用，直接通过微信、钉钉接收信息——你的学校属于哪种方式，以老师和学校的实际通知为准。家长端各类消息的来源与发布逻辑，可参考 Our School 老师端介绍站 的功能说明。