MotionPro 登录失败与连不上排查
本篇按症状列 MotionPro 最常见的几类故障：网关连不上、登录卡住、隧道起不来、连上打不开内网。配置方法见 添加站点与首次登录配置.md，软件定位见 功能介绍与适用人群.md。
一、先跑一遍快速自查
| 检查项 | 怎么查 | 不通过怎么办 |
|---|---|---|
| 网关地址没填错 | 对照单位通知逐字符核对，注意端口号 | 编辑站点重填 |
| 手机能正常上网 | 开浏览器随便开个网页 | 先修自己的网络再试 |
| 系统 VPN 授权 | 系统设置里搜「VPN」，看 MotionPro 是否被允许 | 重新连接，弹窗时点允许 |
| 账号是否被锁 | 连续输错密码后常见 | 等锁定期过，或找 IT 重置 |
| 单位网关是否在线 | 问同事能不能连 | 都连不上就等管理员处理 |
二、按症状排查
1. 一点登录就没反应，或报网络错误
- 网关地址写错是最常见原因：域名拼错、端口漏了、尾部多了空格；
- 有的单位网关只对特定网络开放（比如必须先连单位 Wi-Fi），换个网络环境再试；
- 手机上装了其他 VPN 或代理类应用会互相抢通道，先关掉再试；
- 报「服务器不可达」：先在系统设置里确认 MotionPro 被允许使用当前网络，再把 Wi-Fi与移动数据互相切换重试——这是多所高校 IT 部门给出的统一处理口径。
2. 登录到一半卡住、无响应
「先用浏览器登录过网关、再从 App 里登录会卡住」是一组已知的旧版问题，在安卓 3.1.7版修复。手里的版本更低时：卸载重装，装好后直接在 App 里做第一次登录；或问 IT 能否升级到 3.1.7 及以上。
3. 「安全隧道」按钮不见了，或点了没反应
- 按钮不显示同样是旧版本的已知问题，升级客户端可以绕过；
- 点了没反应先确认系统层面允许了 VPN 连接（安卓设置里能搜到「VPN」条目）；
- 仍无效就重启 App，再不行重启手机。
4. 提示密码错误，但密码肯定没输错
- 注意锁定策略：不少单位连续输错若干次会锁账号几分钟到几小时，等就行；
- 密码近期改过而应用里存了旧密码的，删掉站点重建（或清掉保存的密码）再登；
- 账号被停用、过期只有管理员能确认。
5. 连上了，内网系统却打不开
- 这类问题多出在服务端授权：登录本身成功，但要访问的资源没加进你的授权组，找管理员加；
- 换个浏览器再试一次，排除浏览器缓存或代理插件的干扰。
6. 提示 SSL 连接失败或证书错误
- 先把客户端升到最新版，旧版本是这类报错的第一嫌疑；
- 校对系统时间：日期、时间、时区都要对，开着「自动设置」最稳——动态口令同样依赖时间；
- 断开手机上其他在跑的 VPN、代理再连；
- 重启手机重置网络。
另有一条已知记录：启用证书做设备认证时，Android 11 上出现过取不到本地证书的问题，后续版本修复——卡在这类报错且怎么调都不行时，先升版本。
7. 连着用没事，锁屏一会儿回来隧道就失灵
已知限制：部分机型（ARMv8 架构）上，VPN 连接期间锁屏超过 15 分钟，客户端可能工作不正常。对策：回到 App 重新连接，一般就能恢复；需要长时间挂隧道的话，给 MotionPro解除省电限制——系统设置里搜「应用启动管理 / 电池优化」允许它后台运行，多任务界面把它的卡片锁定。
三、什么时候该直接找 IT
客户端侧能查的都在上面。出现这些情况别再折腾手机：同事全部连不上（网关或出口故障）、账号锁定期异常或需要重置密码、要重新绑定动态口令、要给账号开新资源权限。报障时带上手机型号、客户端版本号、报错原文和大致失败时间，能少一轮追问。
安装文件资源与功能总览，见MotionPro 客户端介绍站。