从注册到收餐的新手流程

第一次用这个应用点餐，从装好、注册、填地址到收餐，每一环都有容易卡住的地方。本篇按顺序走一遍，把每个环节的硬性口径先说清。

一、注册前：三条硬性口径

装好应用打开，第一页就是注册/登录。先对三条来自服务条款的要求：

• 年龄：平台可供年满 18 岁的自然人使用；未满 18 岁需取得父母或法定监护人同意，并由其对使用行为负责；
• 资料：注册需提供姓名、有效电邮、手机号与自设密码，且要求真实、完整、准确；
• 账户：原则上一个用户只保留一个账户，密码自行保管，发现账户安全问题要立即联系平台处理。

流程本身很短：输入手机号 → 填短信验证码 → 补姓名邮箱 → 设密码 → 同意条款。收不到验证码时，先查号段与短信拦截，换网络重试，仍不行走应用内客服。

二、填地址：决定能不能下单的一步

注册完先别急着逛，把收货地址填对——配送范围只覆盖香港划定的区域，地址不在范围里，首页餐厅列表会是空的或搜不到附近商户。

在首页顶部的地址栏添加地址：大厦、街道、楼层尽量填全，定位不准就手动搜索。保存后列表随之刷新。之后每次下单默认用这个地址，帮朋友点或搬到别区时，在地址栏直接切换即可，不用重开账户。

顺带说清一个常见误会：这个品牌与内地的美团 App 是两套体系，账户、商户与配送网络互不相通，内地美团账户在这里登录不了。

三、点餐到付款

1. 挑餐厅：首页信息流按地址推附近餐厅与进行中的优惠，可用菜系、送餐时间、价格区间筛选；
2. 进店点菜：注意每家店有自己的最低消费，多数在 50~60 港元一档；
3. 勾券结算：在结算页勾选优惠券或免运费券，怎么选最划算的门道见 一人饭堂与省钱门道.md；结算页还能给送递员留小费，常见档位 5 / 10 / 15 港元，也可不留；
4. 付款：支持 Visa / Mastercard、AlipayHK、WeChat Pay HK、Apple Pay、Google Pay 与钱包余额，以结账页当时列出的为准；
5. 拼单：想多人一起点，用「拼单/组单」把共享链接发出去，多人往同一辆购物车加菜。

四、等餐与收餐

下单后订单页实时刷新送递员位置；送递员与商户的联系入口都在订单页里，电话打不通就用站内聊天室留文字——有记录，后续有争议时是凭证。

订单超出预计最迟送达时间会自动触发补偿，档位与取消退款的完整口径见 超时补偿与取消退款规则.md。恶劣天气或高峰期变慢属正常波动；想预约明天订餐的要注意，该平台当时不设预约单，下单即做。

五、出问题找谁

• 应用内客户服务中心（首选）：订单问题从订单页进入，通用问题从「我的 – 客服」进入，7×24 小时在线，能直接调取订单记录；
• 邮箱：服务条款公布的香港区客服邮箱为 myservice_customer@mykeeta.com，适合发带附件或需要书面回复的诉求（写清注册手机号、订单号、问题与诉求）。

送错餐、漏件少件别只在评价区留言，走订单页「申请退款」或客服中心发起售后才有处理通道。

六、相关阅读

• 更多功能盘点与费用口径收录在 Keeta 玩法笔记，含准时保赔付档位表与领券小抄；
• 省钱向的门道见 一人饭堂与省钱门道.md；
• 装应用时遇到问题，先回站点看安装步骤说明。